Телесервис и поддержка программного обеспечения

• Компания Fastems – один из первопроходцев в области удаленного обслуживания и поддержки через каналы связи, то есть в области телесервиса. Развитие возможностей передачи данных и датчиков позволили значительно улучшить телесервис. Для обеспечения высокого уровня эффективности в условиях научно-технического прогресса службам обслуживания клиентов и технической поддержки посредством телесервиса необходимы надежные сотрудники, которые могут разрешить проблемы с программным обеспечением и устранить механические неисправности. Для предоставления этой услуги компания Fastems разработала договор на оказание телесервиса.

• Первые системы, подключенные через модемное соединение к нашей службе телесервиса, были введены в эксплуатацию еще в 1980-х годах. С тех пор все системы компании Fastems оборудуются модемом или другим устройством, позволяющим проводить удаленное обслуживание и поддержку.

• Системы в техническом плане отличаются друг от друга, поэтому анализ и устранение неисправностей требует профессиональных знаний и хороших навыков.

• Телесервис – это самый быстрый способ устранения возможных сбоев системы, позволяющий также обойтись без ненужных выездов к клиенту.

• Телесервис экономит время и избавляет от дополнительной работы, поскольку состояние системы можно проанализировать заранее. Таким образом, наша выездная команда технического обслуживания может, например, взять с собой необходимые запасные части.

• Каждая заявка на проведение работ вносится в базу данных событий компании Fastems. Методы, использованные при решении проблем, возникавших ранее, – это ключ к быстрому устранению аналогичных неисправностей в будущем.

Телесервис работает немного дольше обычного рабочего времени. Со специалистами телесервиса можно связаться с 9 до 18 ч (по восточноевропейскому времени) по номеру +358 (0)3 268 5803. В другое время можно обращаться в наш круглосуточный центр телефонного обслуживания по телефону +358 (0)8000 8760.