テレサービスおよびソフトウェアサポート

• Fastems はリモート接続ベースのサービスとサポートのパイオニアであり、当社ではそれをテレサービスと呼んでいます。データ送信の可能性とセンサーの発展が、テレサービスの大幅な向上を可能にしました。技術発展により、ハイレベルな利用およびテレサービスによるサービスとテクニカルサポートを確実にするには、ソフトウェアと機械の問題を解決する信頼できる人材が必要となります。このサービス提供方法として、Fastems はテレサービス契約を発展させました。

• モデム経由でテレサービスに接続した最初のシステムは、遡ること1980年代には既に立ち上がり稼動していました。それ以来、すべてのFastems システムはリモートサービスとサポートを可能にするモデムおよびその他のデバイスを搭載しています。

• システムは技術的デバイスであり、故障状況を分析し解決するためは、膨大な量の知識と多岐にわたるスキルを必要とします。

• テレサービスは起こり得るシステム故障を解決する最も早い方法であり、お客様の場所への不必要な出張を避けることにもなります。

• システム状況を事前に分析することができれば、テレサービスは時間と余分な作業を節約します。この方法で当社のフィールド メンテナンスチームは、例えば作業に必要なスペアパーツを持参することができます。

• 各作業要請はFastems のイベント データベースに報告されます。早い段階で問題を解決する方法は、将来の類似故障問題を早急に解決するための鍵です。

テレサービスに関しては通常の営業時間よりも若干長く受け付けています。テレサービスは午前8時から午後5時までご利用いただけます。東ヨーロッパ時間の電話番号：+358 (0)3 268 5803。営業時間外は24時間コールセンターにおかけください：+358 (0)8000 8760