Support technique FMS à votre service !

Fastems est l'un des pionniers de l'assistance informatique par connexion à distance, appelée Teleservice. Depuis les années 1980, tous les systèmes de fabrication flexibles Fastems fournis permettent la téléassistance. Avec Teleservice, nous vous aidons à atteindre les objectifs de disponibilité pour votre FMS et nous vous fournissons des informations de valeur vous permettant de développer encore votre production.

Avantages du Teleservice Fastems :

• Production accrue : les erreurs ou problèmes éventuels peuvent être étudiés immédiatement. Plus de 80 % des situations problématiques peuvent être résolues sans visite sur site. Tout cela permet de maximiser la disponibilité et la flexibilité de votre système.

• Economies : l'assistance immédiate en cas de problèmes vous permet de faire baisser vos coûts internes ainsi que vos coûts de service externes, ce qui permet de réduire les coûts par incident.

Notre offre Teleservice couvre les services d'assistance réactifs et pro-actifs. Les diagnostics à distance et la résolution des problèmes sont un processus ayant pour but d'éliminer les situations problématiques. Grâce au Teleservice, vous bénéficiez d'un point de contact unique avec l'expertise Fastems (ingénieur SAV, concepteurs, gestion des projets) et d'une assistance via la connexion à distance avec le système de commande FMS. Vous bénéficiez également de l'expertise Teleservice avec l'analyse préventive du système et le service de rapport. Ce service vous fournit un rapport facile à lire sur l'état du système et vous propose des solutions vous permettant de développer encore votre système et d'éviter les problèmes éventuels avant qu'ils n'affectent la production.

Fastems Teleservice vous est fourni par notre personnel Teleservice spécialisé situé en Finlande (HQ) et aux Etats-Unis en coopération avec les bureaux de service locaux.

E-mail : fastems.teleservice@fastems.com

• Horaires d'ouverture (Europe)
  7h00–16h00 CET 
  Téléphone : +358 3 268 5803 
  ou +358 50 327 8367

• Teleservice USA
  8 a.m. – 6 p.m. EST (heure normale de l'Est)
  Téléphone : 1-866-702-0611
  

• Centre d'appel 24h/24, 7 jours/7+358 8000 8760